Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione generale e ambito della politica

I presenti termini e condizioni d’uso stabiliscono le regole per l’utilizzo del sito web e disciplinano il rapporto tra gli utenti e il negozio.

Essi riguardano la vendita di mobili, complementi d’arredo, articoli per la casa e i servizi collegati offerti tramite il sito web agli utenti con indirizzo di consegna in Italia.

L’accesso al sito web, la creazione di un account cliente o la conferma di un ordine comportano l’accettazione dei presenti termini e condizioni d’uso.

2. Account cliente e responsabilità

Per accedere ad alcune funzioni del sito web può essere richiesta la creazione di un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione, l’ordine e le comunicazioni con il servizio clienti.

Le credenziali di accesso sono personali e riservate.

Tutte le attività effettuate tramite l’account cliente sono considerate eseguite dal titolare dell’account, salvo prova di uso non autorizzato comunicata tempestivamente al servizio clienti.

Il negozio può sospendere o chiudere un account in caso di uso improprio, informazioni false, attività fraudolente, violazione dei presenti termini o utilizzo del sito web contrario alla legge italiana.

L’utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web sono descritti con immagini, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche tecniche per consentire al cliente di effettuare una scelta informata.

Per mobili, complementi d’arredo e articoli per la casa, possono verificarsi lievi differenze tra l’immagine visualizzata sullo schermo e il prodotto ricevuto, in particolare per tonalità del colore, venature del materiale, finitura superficiale o misure indicate con tolleranze tecniche.

I prezzi sono indicati in euro (EUR).

Il prezzo include le imposte e gli oneri fiscali indicati nel riepilogo dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

La conferma di un ordine comporta l’accettazione dei presenti termini e condizioni d’uso.

Il pagamento è dovuto al momento della conferma dell’ordine.

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine.

La conferma dell’ordine inviata per via elettronica contiene le informazioni previste dall’articolo 13, comma 2, del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Il negozio può rifiutare o annullare un ordine in caso di errore evidente sul prezzo o sulla disponibilità, sospetto di frode, uso non autorizzato del metodo di pagamento, dati di consegna incompleti o problemi tecnici che impediscono la corretta esecuzione dell’ordine.

I pagamenti elettronici sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento. I dati personali collegati al pagamento sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5, 6, 13 e 32, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

5. Consegna e spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente completati per la preparazione entro 3 giorni lavorativi.

Data limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le 16:10 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 16:10 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubblica in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

La consegna standard è gratuita per tutti gli articoli spediti in Italia.

La consegna avviene generalmente entro 6–11 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore o all’operatore logistico incaricato della spedizione.

• Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.

• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non è più possibile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo è nelle condizioni originali.

• L’articolo non presenta segni di utilizzo, montaggio, modifica o danneggiamento.

• L’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni vengono restituiti insieme all’articolo, quando presenti.

• Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di reso.

Per garantire una gestione ordinata delle scorte, il negozio non offre un servizio di cambio diretto con sostituzione immediata dello stesso ordine.

• Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

• Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure interne della banca o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità per i beni di consumo è disciplinata dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

In caso di articolo difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e fornendo fotografie chiare dell’articolo, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.

La richiesta sarà esaminata dal servizio clienti e gestita secondo i rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter, 135-quater e 135-quinquies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

9. Protezione dei dati personali

I dati raccolti vengono utilizzati per le seguenti finalità:

• Gestione degli ordini.

• Consegna dei prodotti.

• Gestione dei pagamenti.

• Servizio clienti.

• Gestione di resi, rimborsi e richieste di annullamento.

• Sicurezza tecnica e funzionamento del sito web.

La gestione dei dati personali viene effettuata secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito web.

10. Legge italiana e controversie

I presenti termini e condizioni d’uso sono regolati dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti o domiciliati in Italia, resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

Il consumatore può inoltre utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie prevista dagli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

11. Contatto e servizio clienti

Per domande relative a ordini, servizi, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o ai presenti termini e condizioni d’uso, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:

E-mail: help@navavastudio.com

Telefono: +81 (704) 211 04 00

Indirizzo: 6750-12 OAZA TOKUYAMA, CASA CRESCIA III-102, SHUNAN-SHI, PREFETTURA DI YAMAGUCHI, 745-0123, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:10–16:10

Area di consegna: Italia