Recapiti

1. Introduzione e disponibilità

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, annullamenti e servizi offerti tramite il sito web.

Il negozio fornisce informazioni chiare e comprensibili al consumatore prima e dopo l’ordine, secondo gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

Per gli ordini e le comunicazioni effettuati tramite il sito web, il negozio fornisce inoltre le informazioni previste dagli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relative alle informazioni generali del prestatore, alle informazioni necessarie per la conclusione del contratto e alla conferma dell’ordine tramite comunicazione elettronica.

L’obiettivo del servizio clienti è esaminare le richieste ricevute durante l’orario di lavoro e fornire risposte chiare, ordinate e utili in base alla situazione del cliente.

2. Modalità di contatto

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, il cliente è invitato a fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine, quando disponibile.

• Nome completo utilizzato per effettuare l’ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine o per la richiesta.

• Descrizione chiara del prodotto, dell’ordine, della consegna o del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando la richiesta riguarda articolo danneggiato, articolo errato, difetto visibile o problema di consegna.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni fornite dal cliente e allo stato dell’ordine registrato nel sistema del sito web.

Quando la richiesta riguarda dati personali, la gestione viene effettuata secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5, 6, 12, 13 e 32, relativi ai principi del trattamento, alle basi giuridiche, alle informazioni fornite all’interessato e alla sicurezza dei dati personali.

3. Orari del servizio clienti

Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di lavoro vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono fornite in modo chiaro, comprensibile e strutturato.

Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero dell’ordine per consentire una verifica corretta.

4. Impegno del servizio clienti

Il servizio clienti del negozio segue un approccio orientato al cliente, con l’obiettivo di gestire ogni richiesta in modo preciso e verificabile.

Ogni richiesta viene esaminata individualmente per fornire una risposta adeguata alla situazione descritta dal cliente.

I servizi di assistenza includono:

• Comunicazione chiara e comprensibile.

• Supporto per domande sui prodotti.

• Supporto per ordini e pagamenti.

• Supporto per spedizioni e consegne in Italia.

5. Informazioni di contatto

Per domande o richieste di assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:

E-mail: help@navavastudio.com

Telefono: +81 (704) 211 04 00

Indirizzo: 6750-12 OAZA TOKUYAMA, CASA CRESCIA III-102, SHUNAN-SHI, PREFETTURA DI YAMAGUCHI, 745-0123, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:10–16:10

Area di consegna: Italia