1. Ambito della politica
La presente politica di annullamento degli ordini riguarda tutti gli ordini effettuati tramite il sito web con consegna in Italia.
Le richieste di annullamento vengono esaminate in base allo stato di elaborazione e di spedizione del singolo ordine.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore o all’operatore logistico incaricato della spedizione.
Quando queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non è più possibile.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell’ordine e può successivamente richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando le condizioni indicate nell’Informativa sui rimborsi del sito web.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve inviare al servizio clienti le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Data di acquisto
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Nome utilizzato per effettuare l’ordine
Dopo la verifica delle informazioni dell’ordine, invieremo al cliente una conferma scritta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene presentata entro il termine di 24 ore, l’annullamento viene registrato dopo la verifica del servizio clienti.
4. Rimborso e tempi di elaborazione
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Contatto e servizio clienti
Per domande sull’annullamento dell’ordine o per ulteriore assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:
E-mail: help@navavastudio.com
Telefono: +81 (704) 211 04 00
Indirizzo: 6750-12 OAZA TOKUYAMA, CASA CRESCIA III-102, SHUNAN-SHI, PREFETTURA DI YAMAGUCHI, 745-0123, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:10–16:10
Area di consegna: Italia